Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Umtausch

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU der Europäischen Union besteht das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen. Der Antrag muss innerhalb dieser Frist eingehen; nach Ablauf der 14 Tage besteht kein Anspruch auf Bearbeitung.

Voraussetzungen für die Annahme

Eine Bearbeitung ist in folgenden Fällen vorgesehen:

• Sichtbare äußere Mängel wie deutliche Abnutzung oder Beschädigungen

• Qualitätsabweichungen, einschließlich fehlender Teile oder beschädigter Originalverpackung

• Auffällige Gerüche oder deutliche Farbabweichungen

• Schäden infolge von Transport, Montage oder Lagerung

• Produkte, an denen dauerhafte Veränderungen oder individuelle Anpassungen vorgenommen wurden

• Lieferung eines Artikels, der nicht mit der Bestellung übereinstimmt

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Ablauf der Antragstellung

Zur Einleitung des Verfahrens ist der Kundendienst zu kontaktieren. Dabei sind folgende Informationen bereitzustellen: Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie eine Beschreibung des Anliegens einschließlich Foto- oder Videomaterial.

Kontakt:

Telefon: +1 (609) 941-5654
E-Mail: aide@dwellartistry.com

Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb von drei Werktagen mit weiteren Anweisungen zum Ablauf. Nach erfolgreicher Prüfung wird ein vorausbezahltes Versandetikett im PDF-Format sowie ein Download-Link mit Versandhinweisen zur Verfügung gestellt. Die Ware ist anschließend transportsicher zu verpacken, das Etikett auszudrucken und auf dem Paket anzubringen. Das bereitgestellte Versandetikett ist sieben Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums muss die Übergabe an den angegebenen Versanddienst erfolgen.

Kosten der Rücksendung

Bei Rücksendungen innerhalb der 14-tägigen Frist werden sowohl Versandkosten als auch Bearbeitungsgebühren übernommen.

Bearbeitung von Rückerstattung und Umtausch

Im Falle eines Umtauschs wird nach Eingang und Überprüfung der zurückgesandten Ware der Ersatzartikel versendet; eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt. Bei Rückerstattungen erfolgt nach Prüfung der Ware die Rückzahlung in voller Höhe über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard). Die Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitung durch das Kreditinstitut etwa 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen. Sollte innerhalb dieses Zeitraums kein Zahlungseingang erfolgen, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich.

Höhere Gewalt

Verzögerungen oder Schäden, die durch Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs entstehen, wie beispielsweise Naturereignisse, Konflikte oder Unterbrechungen in der Logistik, werden unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände gemeinsam geregelt.

Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich für Zwecke der Rückabwicklung und des Kundendienstes verwendet. Die Verarbeitung erfolgt unter Beachtung der DSGVO sowie unter Einhaltung geeigneter Maßnahmen zur Datensicherheit und Vertraulichkeit. Betroffene Personen können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung wahrnehmen.