Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Aufhebung der Bestellung kann innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang beantragt werden, sofern der Versand noch nicht eingeleitet wurde. Mit Übergabe an den Logistikprozess gilt die Bestellung als versendet; ab diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung ausgeschlossen.

Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Eine Stornierung ist nicht zulässig, wenn der Versand bereits erfolgt ist. Ebenso stellt eine fehlgeschlagene oder verzögerte Zustellung aufgrund unzutreffender oder unvollständiger Adress- oder Kontaktdaten keinen gültigen Grund für eine Stornierung dar; die daraus entstehenden Folgen werden dem Käufer zugeordnet.

Vorgehen nach Versand

Nach erfolgtem Versand besteht die Möglichkeit, von dem Rückgaberecht gemäß der „Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie“ Gebrauch zu machen. Hierfür ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ein entsprechender Antrag einzureichen. Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware wird der Rückerstattungsprozess innerhalb von drei Werktagen eingeleitet. Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Bearbeitungsdauer durch das Kreditinstitut beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage.

Ablauf der Stornierungsanfrage

Liegt ein stornierbarer Fall vor, ist eine Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst erforderlich. Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis oder entsprechende Quittung

• Begründung für die Stornierung

Kontaktmöglichkeiten:

Telefon: +1 (609) 941-5654
E-Mail: aide@dwellartistry.com

Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang sämtlicher erforderlicher Informationen erfolgt die Bearbeitung innerhalb von drei Werktagen. Das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt. Bei positiver Prüfung wird die Rückzahlung innerhalb von drei Werktagen an das entsprechende Finanzinstitut weitergeleitet. Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen, abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank. Sollte nach Ablauf dieses Zeitraums kein Zahlungseingang feststellbar sein, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer sowie eines Zahlungsnachweises erforderlich.